Forklart: Hvorfor restauranter er misfornøyde med Swiggy & Zomato
National Restaurants Association of India har fremsatt en rekke påstander mot matinnsamlere Swiggy og Zomato. Hva har det sagt, og hvordan har selskapene reagert?
En Swiggy-leveringspartner i Mumbai. (Ekspressfoto: Pradip Das, File) National Restaurants Association of India (NRAI) har henvendt seg til konkurranseregulatoren med påstand om at matinnsamlere Swiggy og Zomato har brutt lover ved å kreve ublu provisjoner fra restauranter og maskere kundedata fra dem.
Flyttingen er den siste i en eskalerende konflikt mellom restauranter og matleveringsplattformer, med NRAI som hevder at tyngende vilkår pålagt av Swiggy og Zomato har ført til at mange restauranter må avvikle virksomheten sin under pandemien.
Nyhetsbrev| Klikk for å få dagens beste forklaringer i innboksen din
Hva er påstandene fra NRAI mot Swiggy, Zomato?
NRAI har påstått at Swiggy og Zomato har brutt konkurransenormer ved å maskere dataene til kundene deres, og ved å kreve ublu provisjoner for bruken av deres online-plattformer. NRAI bemerket at konkurransehemmende praksis fra de to selskapene spesielt skadet restauranter under pandemien, da de handlet med en økt preferanse for levering fremfor serveringstjenester, og et generelt fall i virksomheten.
Under pandemien har omfanget av konkurransehemmende praksiser fra Zomato og Swiggy økt mangfoldig, og til tross for mange diskusjoner med dem, er disse dypfinansierte markedsplassplattformene ikke interessert i å lindre bekymringene til restaurantene. Faktisk, under pandemien, på grunn av tyngende vilkår som ble pålagt, måtte mange av våre partnere stenge butikken, sa NRAI i en uttalelse mandag.
Restauranter har tidligere påstått at Swiggy og Zomato ikke deler kritisk kundeinformasjon med restauranter, men miner dataene for å markedsføre sine egne skykjøkken.
NRAI påsto også at restauranter er tvunget til å tilby store rabatter for å opprettholde en passende oppføring på nettplattformene.
I en markedsundersøkelse bestilt tidligere av Competition Commission of India (CCI), hevdet restauranter at provisjonene de betalte påvirket deres søkerangeringer, og søkte større åpenhet i oppføringspolicyene til nettmataggregatorer.
grrm nettoverdi
NRAI påståtte restauranter som godtar å bli notert utelukkende på en plattform, drar fordel av bedre vilkår som lavere provisjoner. At restauranter ikke deltar i dype rabattordninger som tilbys av plattformene kan redusere deres synlighet, la den til.
NRAI har også hevdet at selskapene i noen tilfeller har kombinert leveringstjenester med oppføringstjenester som gjør det obligatorisk for restauranter som er oppført på plattformen, også å bruke leveringstjenestene.
Hvordan har Swiggy og Zomato reagert?
Mens Swiggy og Zomato ikke har gitt offisielle svar så langt, har de tidligere tatt opp noen av problemene som er reist av restauranter.
debbe dunning steve timmons
I e-handelsstudien fra CCI sa mataggregatorene at datamaskering var nødvendig for å beskytte personvernet til kundene deres, og at de ga restaurantdata som var nødvendige for å hjelpe dem med å forbedre ytelsen når det gjelder kundevurdering og vurdering.
Plattformer har også tidligere uttalt at restauranter ikke er pålagt å delta i dype rabattordninger, ifølge CCI-markedsundersøkelsen.
Hva er CCI-visningen?
Selv om CCI ikke har gitt noen ordre angående påstandene fra NRAI så langt, har den gjort observasjoner i en markedsundersøkelse som kan indikere deres syn på disse sakene.
CCI bemerket at mangelen på åpenhet om nettplattformers funksjon og praksis kunne føre til konkurransevridning, og hadde anbefalt at nettplattformer forbedrer åpenheten for å redusere informasjonsasymmetri mellom selgere som bruker plattformene og plattformene.
CCI anbefalte også at nettplattformer setter et grunnleggende rammeverk for forhandling av kontrakter, og setter opp måter å styre både deres rabattpolitikk og konfliktløsning mellom plattformen og selgere på.
CCI fremhevet at spørsmålet om ubalanse i forhandlingsstyrke mellom restauranter og plattformer var kjernen i en rekke saker, inkludert provisjoner som belastes av plattformer og dype rabatter av produkter.
Hva nå?
CCI vil undersøke klagen og innta en prima facie-standpunkt basert på hvilken den kan beordre en formell undersøkelse av CCIs generaldirektør eller avvise klagen fra NRAI.
Del Med Vennene Dine:
